Contáctanos
¿Tienes preguntas o comentarios? Comunícate con nosotros a través de nuestra línea telefónica al 602-0000 opción 3 en los siguientes horarios:
Lunes - Viernes de 8:00 am a 6:00 pm
Esperamos que tu experiencia de compra en www.crateandbarrel.com.pe haya sido informativa, eficiente y divertida.
Gracias.
Despacho y Retiro
Métodos de Envío Lima Metropolitana
Cada vez que compres un producto a través de nuestro sitio www.crateandbarrel.com.pe, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos. El tiempo que tarda tu compra desde que es validada tu Orden de Compra hasta que llega a la dirección señalada por ti, dependerá de la localización en que te encuentres. Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del volumen o peso del producto y lugar de envío. El despacho para provincias estará habilitado próximamente. Dicho despacho será administrado por nuestros proveedores, los cuales tienen sus propios plazos de entrega. Para mayor información por el momento solo ofrecemos el despacho estándar.
Despacho Estándar
Para compras de Accesorios del Hogar: Si tu compra la efectúas hoy hasta las 7:00 pm y es validada dentro del mismo día, se podrá despachar tu pedido a partir de 48 horas en adelante, según el distrito de destino y la disponibilidad de espacio.
Para compras de Muebles: Si tu compra la efectúas hoy hasta las 7:00 pm y es validada dentro del mismo día, se podrá despachar tu pedido a partir de 72 horas en adelante, según el distrito de destino y la disponibilidad de espacio.
La frecuencia de envíos por distrito se muestra en la siguiente tabla. (Las celdas marcadas muestran el día de atención para el respectivo distrito).
Distrito | Lun | Mar | Mié | Jue | Vie | Sáb |
---|---|---|---|---|---|---|
SANTIAGO DE SURCO, LA MOLINA, SAN BORJA | ||||||
MIRAFLORES, SAN ISIDRO, BARRANCO, SURQUILLO | ||||||
MAGDALENA DEL MAR, JESUS MARIA, LINCE, BREÑA, SAN MIGUEL, PUEBLO LIBRE | ||||||
CHORRILLOS, SAN JUAN DE MIRAFLORES, VILLA EL SALVADOR, PUCUSANA, MALA, LIMA SUR (LURIN Y PLAYAS DEL SUR) | ||||||
ATE-A, ATE-B, LA VICTORIA, CHACLACAYO, CERCADO DE LIMA, SAN LUIS, LURIGANCHO, EL AGUSTINO, CIENEGUILLA, SANTA ANTA, SANTA EULALIA, SANTA MARIA HUACHIPA | ||||||
SAN MARTIN DE PORRES, S.J LURIGNACHO, ANCON, RIMAC, INDEPENDENCIA, LOS OLIVOS, CARABAYLLO, PUENTE PIEDRA, SANTA ROSA, VENTANILLA, COMA | ||||||
CALLAO, LA PUNTA, BELLAVISTA, CARMEN DE LA LEGUA REYNOSO, LA PERLA |
Los despachos se realizan en el rango de 8:00 am a 8:00 pm.
Para cualquier duda con respecto a tu despacho, por favor comunicarte con el (51 1) 602-0000 opción 3, con el número de Orden de Compra a la mano para poder identificar tu pedido rápidamente.
Métodos de Envío Provincias
Servicio no disponible por el momento. Próximamente disponible, para poder atenderte mejor
Costos de envío
El costo de envío depende del tamaño del producto y lugar de destino. Tamaño de producto, considera el peso/volumen. El lugar de destino considera si el lugar de destino es dentro de Lima o Playas.Los costos de despacho son los siguientes:
TAMAÑO DE PRODUCTO | COSTO DE ENVÍO C&B | Pequeño | Mediano | Grande | Extra Grande |
---|---|---|---|---|
Destino: Dentro de Lima | S/. 19.90 | S/. 29.90 | S/. 49.00 | S/.99.00 |
Destino: Playas | S/. 29.90 | S/. 49.90 | S/. 99.00 | S/. 150.00 |
El costo de despacho incluye armado de los Muebles, mas no la instalación, ni colocación. En caso de que el producto no ingrese a su hogar a través de un conducto regular (escaleras, ascensor, marcos de puerta) y requiera un servicio especial de Maniobra, este servicio no está incluido en el Costo de Envío regular. El servicio de Maniobra involucra un manipuleo de mayor dimensión, ingreso por ventanas por el exterior de fachadas por ejemplo. Este servicio tiene un costo adicional de S/ 570.00. Para determinar la necesidad de ese servicio se realiza una visita de inspección a su hogar sin costo alguno. Si siente que requerirá este tipo de servicio por favor contactarse con el nuestro número de atención al cliente (51 1) 602-0000 opción 3 donde le programaremos una visita de inspección de inmediato. Cada ficha de producto muestra los productos extra grandes que son más susceptibles a la necesidad de un servicio de este tipo.
Cambios y Devoluciones
Nuestra Garantía
En Crate and Barrel Perú, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si no te encuentras satisfecho, haremos las cosas lo mejor que podamos para arreglarlo.
Libro de Reclamaciones
Términos y Condiciones
Crate & Barrel es una unidad de negocios que pertenece a la empresa Saga Falabella S.A. (en adelante “Saga Falabella”). El acceso y uso de este sitio web se rige por los "Términos y Condiciones" descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Crate & Barrel, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como "la empresa", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Crate & Barrel, operada por Crate and Barrel, la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de Crate & Barrel, operada por Crate & Barrel o a través del número telefónico que Crate & Barrel destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuacón. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.
Crate & Barrel se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.
A continuación detallamos los Términos y Condiciones:
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.
Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.
2. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
4. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:
a) Tarjetas de Débito VISA*
b) Tarjetas de crédito Visa, Master Card y AMEX, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Crate & Barrel no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
* El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Crate & Barrel valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Crate & Barrel, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción Crate & Barrel deberá verificar lo siguiente:
a) Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su orden de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Tienda Virtual, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o cancelamos su orden.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.
Concluida la validación, Crate & Barrel contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Crate & Barrel concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario. En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Crate & Barrel podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Crate & Barrel, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Crate & Barrel dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Cuando existan productos almacenados en diferentes fuentes, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el usuario.
7. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Crate & Barrel podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Crate & Barrel sujeta a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Crate & Barrel, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
El stock ofrecido es de 1 producto por oferta. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no más de 1 oferta por persona y/o tarjeta de crédito.
8. COMPROBANTES DE PAGO.
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original.” Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.crateandbarrel.com.pe), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
9. Política de Privacidad de Datos
Acepto la política de privacidad y de protección de datos personales a Saga Falabella S.A identificada con RUC 2011128056 como titular del banco de datos personales de Crate & Barrel Perú en exclusiva para esta marca, en el cual se recopilarán todos los datos personales brindados en el formulario Online. Mediante la aceptación de esta política de privacidad y de protección de datos personales, Usted autoriza de manera libre, previa, inequívoca y expresa a Crate & Barrel a través de la razón social Saga Falabella S.A. para tratar los datos personales que proporcione a través de la tienda para tales fines: Para envió de publicidad mediante cualquier medio y soporte emitidas por Crate & Barrel o sus socios comerciales, para responder consultas acerca de productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas, envíos de invitaciones a actividades convocadas por Crate & Barrel o sus socios comerciales, historial de compras, historial de hábitos y de preferencias de consumo, y para fines estadísticos y para el cumplimiento de obligaciones ante una eventual obligación contractual entre Crate & Barrel y el cliente. Igualmente, los datos personales no podrán ser transferidos a empresas filiales nacionales y extrajeras de Crate & Barrel y Saga Falabella S.A. Usted podrá ejercer los derechos reconocidos en la Ley 29733 frente a Saga Falabella S.A enviando su solicitud y/o consultas a la tienda de Crate & Barrel en el centro comercial Jockey Plaza.
Politíca de Protección de Datos Personales
Información general
Crate & Barrel es una unidad de negocio que pertenece a SAGA FALABELLA S.A.
Como parte de su actividad, usa y trata datos personales en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS, y las normas complementarias y modificatorias de las anteriores (todas éstas en adelante definidas como la “Normativa de Protección de Datos Personales”).
Los datos personales cuyo tratamiento realiza Saga Falabella S.A. son almacenados en bancos de datos personales de Crate & Barrel.
Objetivo
La presente Política hace de conocimiento del público los lineamientos bajo los cuales Saga Falabella S.A. realiza el tratamiento de datos personales, la finalidad para la que lo hace, así como los procedimientos para que los titulares de los mismos puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales.
Principales rectores
Saga Falabella S.A. se compromete a respetar los principios rectores establecidos en la Normativa de Protección de Datos Personales. Estos son: el principio de legalidad, el principio de consentimiento, el principio de finalidad, el principio de proporcionalidad, el principio de calidad, el principio de seguridad, el principio de disposición de recurso y el principio de nivel de protección adecuado.
Alcance
La presente Política se aplica a toda actividad de almacenamiento y tratamiento de datos personales por parte de Saga Falabella. S.A. Será también de aplicación para aquellas personas o empresas a las que Saga Falabella S.A. requiera el tratamiento de datos personales de los cuales sea responsable.
Finalidad del tratamiento de los datos personales
Saga Falabella S.A. realiza el tratamiento de datos personales, entre otros, para los siguientes fines:
- Preparar y entregar al titular del dato personal publicidad de sus productos y/o servicios, ofertas masivas o personalizadas de productos y/o servicios de Crate & Barrel.
- Dar cumplimiento a las obligaciones contractuales y/o normativas adquiridas frente a sus clientes, trabajadores, proveedores y/o contratistas.
- Envío de invitaciones a actividades convocadas por Crate & Barrel
- Actualizar y consultar datos de contacto y otra información relevante.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad de la información.
- Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y protocolos de contratación y gestión de trabajadores, contratistas y/o proveedores.
- Realizar actividades de reclutamiento y selección de personal de manera directa o a través de terceros.
- Elaborar estadísticas y/o estudios de comportamiento, gustos y/o tendencias.
- Las demás finalidades que se informen de manera previa y expresa a los titulares de datos personales previo a su tratamiento.
Transferencia de datos personales
Crate & Barrel manejará una base de datos autónoma a las demás empresas del Grupo Falabella y por ende será completamente responsable del uso directo o indirecto de ésta. El titular del dato personal solo autoriza el tratamiento del dato personal para Crate and Barrel.
Autorización para la obtención de datos personales y consulta de fuentes públicas y/o autorizadas
El titular de los datos personales autoriza a Crate & Barrel a tratar sus datos personales obtenidos de fuentes públicas, gratuitas o no, o de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con su autorización para tratar y transferir dichos datos personales. Los datos personales recabados podrán ser tratados y transferidos cumpliendo los fines enumerados en la presente Política, así como al amparo de los principios de legalidad, proporcionalidad y finalidad recogidos en la normativa de protección de datos personales.
Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos: derecho de acceso e información, derecho de rectificación, actualización e inclusión, derecho de cancelación o supresión y derecho de oposición.
- Derecho de Acceso e información: El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de titularidad de Crate & Barrel.
- Derecho de rectificación, actualización e inclusión: El titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de Crate & Barrel cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos o cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad.
- Derecho de Cancelación o Supresión: El titular de datos personales podrá solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales no relacionados o necesarios para la ejecución de las obligaciones de cargo de Crate & Barrel previstas en los contratos suscritos o las dispuestas por la normativa vigente.
- Derecho de Oposición: El titular de datos personales puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal.
Procedimientos para el ejercicio de los derechos del titular de los datos personales
Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en este documento, mediante la presentación de su DNI u otro documento oficial de identidad y enviando su solicitud y/o consultas a:
- Correo electrónico: protecciondedatospersonales@crateandbarrel.com.pe
- Sede Central: Av Javier Prado Este 4200 Centro Comercial Jockey Plaza Tienda 154 A -184 A Distrito de Surco, Provincia y Departamento de Lima
En caso que el titular del dato personal requiera ejercer sus derechos mediante un representante, éste deberá presentar carta poder legalizada por notario público que lo faculte como tal y su documento de identidad.
Consentimiento
Con la aceptación de la presente Política usted manifiesta su consentimiento y conformidad con todos los términos en esta expuestos y nos autoriza a tratar sus datos personales para los fines aquí expresados.
Vigencia
Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las Bases de Datos Crate & Barrel durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines previstos en la presente Política. En el caso de clientes y ex clientes, trabajadores, contratistas y proveedores, sus datos personales relacionados al cumplimiento o ejecución de su relación comercial serán mantenidos cuando menos por el plazo que disponga la normativa aplicable.
Modificaciones
La presente Política ha sido actualizada al 03 de Diciembre del 2015 y podrá ser modificada por Crate & Barrel.
De producirse cualquier cambio o modificación de la presente Política, el texto vigente de la misma será publicado en nuestro portal web: www.crateandbarrel.com.pe